Reviews en publieke reacties zijn het stuk communicatie waarover meestal niets is afgesproken. Een klacht over je Hasseltse zaak verschijnt op zondagavond, vier collega's zien ze, twee beginnen te typen en één daarvan is boos. Wij leggen vast wie antwoordt, binnen welke termijn dat gebeurt en welke formuleringen vaststaan, zodat het antwoord niet afhangt van wie toevallig als eerste zijn telefoon vastheeft.
We wijzen twee mensen aan: één vaste beantwoorder en één vervanger voor verlof en weekends. In een winkelstraat rond de Grote Markt valt het zwaartepunt op zaterdag, dus die vervanger is geen formaliteit. Alle andere collega's antwoorden niet, ook niet vanuit hun eigen account. Voor een gewone reactie geldt één werkdag, voor een klacht met een naam en een concreet feit vier uur tijdens de openingsuren.
Even belangrijk is wat zonder overleg mag. Bedanken, een fout toegeven, een openingsuur rechtzetten en iemand naar een telefoonnummer verwijzen: dat gaat meteen de deur uit. Een terugbetaling toezeggen, over een medewerker spreken of iets zeggen over een lopend dossier: nooit alleen. Die grens ligt vast in twee lijstjes, want anders wacht je beantwoorder drie dagen op groen licht voor een bedankje.
Je krijgt een set van acht tot tien uitgeschreven reacties: dank bij een goede review, erkenning bij een terechte klacht, een antwoord op een verwijt dat niet klopt, en een variant voor een reactie waar geen enkel feit in staat. Elke tekst heeft een vaste opening en een vaste afsluiting, met daartussen twee zinnen die je beantwoorder zelf invult met wat er echt gebeurd is.
De verbodslijst is korter en belangrijker. Geen tegenspraak over wat iemand beweert meegemaakt te hebben, geen verwijzing naar hoe vaak die persoon al langskwam, geen zin die begint met dat het jammer is dat je het zo ervaart. Ook geen namen van medewerkers, ook niet om er een te verdedigen. Zo verplaats je de discussie naar iets wat niemand wint.
Vraag je prijs voor Hasselt
Na één publiek antwoord houdt het op. Het tweede bericht bevat een naam, een rechtstreeks nummer of mailadres en een moment waarop er gebeld wordt. Geen algemeen info-adres, want dat leest als afschuiven. Daarna reageer je in de draad niet meer, ook niet als de klant nog drie keer post. Dat voelt ongemakkelijk en het is de enige manier om een discussie niet te laten uitdijen.
De escalatielijn hoort erbij: wie het telefoontje doet, wie meekijkt bij een factuur of een schadegeval, en wanneer de zaakvoerder overneemt. Drie namen, drie nummers, één blad. Loopt het uit de hand, dan schrijven wij het antwoord mee, meestal binnen het uur. Posten doen we niet in jouw plaats: de klant hoort iemand van het huis te lezen.
Een reactieafspraak voor een Hasseltse zaak start vanaf € 2.500. Daarin zit de doorname van het afgelopen jaar aan reacties, de rolverdeling met termijnen, de reactieset met verbodslijst en de escalatielijn, plus vier weken meelezen. Werk je met meerdere vestigingen of in twee talen, dan komen er varianten bij en ligt het bedrag hoger.
De helft factureren we bij de start, de rest bij oplevering van de reactieset. Wil je dat wij de moeilijke gevallen blijven meeschrijven en elk kwartaal de teksten bijwerken, dan kan dat vanaf € 210 per maand. Zonder die opvolging blijven de documenten gewoon van jou en gebruik je ze zelf verder.
Van vastgoednetwerken tot maakbedrijven en KMO's: allemaal handgeschreven werk.
Geen abonnementenverhaal, geen verkooppraat. Je krijgt binnen 24 uur een helder voorstel van iemand die het zelf bouwt — met meer dan 15 jaar ervaring achter de rug.
Rechtstreeks van ons Google-profiel opgehaald, niet overgetypt. Het gemiddelde hierboven telt alle reviews mee; hieronder tonen we de uitgeschreven ervaringen van vier sterren en hoger.
5 jaar geleden
“Ik was opzoek naar een marketing bureau in antwerpen. Dominique kwam langs in mn zaak en vertelde over zijn bedrijf future marketing agency. Het klonk veelbelovend, uiteindelijk heb een website laten maken met boekingsprogramma voor mijn kapperszaak. Ik ben…”
6 jaar geleden
“Dominique en zijn team hebben ons geholpen bij onze marktpositie-analyse. Op vlak van messenger-chatbots is FMA de meest ervaren en gespecialiseerde dienstverlener. Zoek je aan marketingbureau in Antwerpen, dan ben je bij hen aan het juiste adres.”
6 jaar geleden
“Een fantastische gesprekspartner om ideeën mee uit te wisselen. Zijn innovatieve en gedreven denkwijze kan je helpen nieuwe inzichten op te doen en je in staat stellen te groeien.”
6 jaar geleden
“Ik ben al een tijdje betrokken bij Future Marketing Agency en erg te spreken over de betrokkenheid, bereikbaarheid en de resultaten die wij tot zover gezamenlijk hebben kunnen boeken. Allemaal erg professioneel aangepakt. Vooral de tijd die Dominique…”
3 jaar geleden
“In 1 woord: fantastisch! Super blij met het resultaat en met de werkwijze. Volledig passend bij mn persoonlijkheid, stijl en smaak & dit na slecht 1 gesprek.wat een prospectie die vooraf gaat om hun klant volledig te leren kennen. Het was een carte blanche…”
6 jaar geleden
“Ik ben enorm geholpen door dit bedrijf, ze kwamen met goede ideeen voor problemen die ik had. Automatiseren via hun levert me een enorme tijdswinst op. Erg professioneel geholpen. Ik kan ze aanraden. Dominique weet waar hij over spreekt. 👍🏻”
3 jaar geleden
“Geweldig werk geleverd door FMA. Hun creatieve en gedetailleerde uitwerking hebben ervoor gezorgd dat mijn website er niet enkel goed uit ziet maar ook volledig kan geautomatiseerd worden.”
7 jaar geleden
“Dominique brengt technologie, schaalbaarheid en waarde in marketing!”
6 jaar geleden
“FMA heeft een schat aan ervaring in digitale marketing en technologie en is zeer adviserend en partnergericht. FMA ondersteunt de Canadese techmarkt sinds 2019 en hun inzichten zijn cruciaal geweest voor de groei van mijn kleine bedrijf.”
Vraag een vrijblijvende offerte aan. We antwoorden binnen 24 uur en denken meteen mee.
Alles over deze dienst lees je op Communicatie & merkstrategie.