6 jaar geleden
“Mooi resultaat voor mijn nieuwe site: ik kwam met een vrij vaag idee en Dominique en Nick werkten het helemaal uit zoals ik hoopte dat het eruit zou zien! Top!”
Communicatiebureau Oostende
De zin waarmee je bedrijf zich voorstelt, wordt zelden uitgesproken door wie hem bedacht heeft. Aan de balie en aan de telefoon staat vaak iemand die er drie maanden werkt, en die vertelt in eigen woorden wat je aanbiedt. Wij zetten die gesproken kant van je merktaal op één kaart: de openingszin, je aanbod in twee zinnen, en de antwoorden op de vragen die dagelijks terugkomen.
4,4 · 21 Google-reviews100+ tevreden klantenAntwoord binnen 24 uur
De gesproken kant van je merk op één kaart
De kaart is één blad. Ze ligt naast het toestel en hangt binnen handbereik aan de balie, niet in een map op een gedeelde schijf. Bovenaan staat hoe je opneemt en hoe je iemand begroet die binnenstapt. Daaronder, in twee zinnen, wat je bedrijf doet in woorden die een klant zonder verdere uitleg begrijpt. De achterkant houdt de acht tot tien vragen vast die elke week terugkeren.
Elke zin wordt hardop gezegd voor hij op de kaart komt. Dat schrapt in de praktijk de helft van wat we eerst opschreven: zinnen uit een brochure zijn niet zegbaar, en wie ze toch aflevert, klinkt alsof hij voorleest. Per vraag noteren we ook waar het gesprek naartoe gaat als het technisch of financieel wordt, met een naam en een toestelnummer erbij.
Een halfuur inwerking bij elk nieuw contract
Een kaart die je bij de papieren van het arbeidscontract legt, wordt niet gelezen. Er hoort een halfuur bij, ingepland voor de eerste shift aan de balie. Iemand loopt de kaart door met de nieuwe medewerker, laat de openingszin twee keer hardop zeggen en stelt drie vragen zoals een klant ze stelt. Langer maken werkt averechts: dan wordt het een opleiding in plaats van een gewoonte.
De eerste twee sessies doen wij, en we schrijven ondertussen op hoe ze verlopen. Daarna neemt je ploegverantwoordelijke het over; het staat op één blad en vraagt geen voorbereiding. Wat jij regelt, is dat dat halfuur in je onthaalchecklist staat, naast de badge en de sleutels. Ontbreekt die regel, dan valt het als eerste weg in een drukke week, en dat is net wanneer er iemand nieuw achter de balie staat.
Vraag je prijs voor Oostende
Wat vastligt en wat je iemand beter niet oplegt
Vast staat een korte lijst: de openingszin, de namen van je diensten, het antwoord op een prijsvraag, wat je niet doet, en naar wie een gesprek gaat. Die vijf liggen vast omdat een afwijkend antwoord je een tweede telefoontje kost, en soms een offerte die niet klopt. Ze staan er in de bewoording die je wil horen, niet als richtlijn waar iemand zelf nog iets van moet maken.
De rest laat je los, en dat is een keuze. Of iemand een grap maakt, overschakelt naar het dialect, je of u zegt, of een gesprek met een anderstalige klant in het Frans voert: dat hoort bij de persoon. Een kaart die ook dat voorschrijft, ligt binnen de week in een lade. Daarom markeren we elke regel als vast of vrij en schrijven we nergens een volledig gesprek uit.
Wat je krijgt in Oostende
- Eén blad naast de telefoon en aan de balie
- Openingszin, aanbod in twee zinnen, tien vaste antwoorden
- Elke zin hardop getest voor ze erop komt
- Halfuur inwerking voor de eerste shift
- Per regel gemarkeerd als vast of vrij
- Doorverwijzing met naam en toestelnummer per vraagtype
Onze aanpak
- 01MeeluisterenTwee zittingen aan je balie en telefoon, zonder dat er iets verandert.
- 02Kaart schrijvenOpeningszin, aanbod en vaste antwoorden opstellen, elke zin eerst hardop getest.
- 03Grenzen zettenPer regel vastleggen wat vastligt en wat je aan de medewerker laat.
- 04Inwerking overdragenWij doen de eerste twee sessies, jouw leidinggevende neemt het daarna over.
Prijs voor communicatie & merkstrategie in Oostende
Een spreekkaart voor een Oostends bedrijf start vanaf € 2.500. Daarin zitten de zittingen aan je balie, het schrijven en hardop testen van de kaart, de markering vast of vrij, en de eerste twee inwerksessies. Heb je meerdere onthaalpunten, bijvoorbeeld een toonzaal in het centrum en een binnendienst op Plassendale, dan krijgt elk een eigen achterkant en ligt het bedrag hoger.
Ook maandelijks te betalen
Je betaalt de helft bij de start en de rest wanneer de kaart hangt en de eerste twee inwerksessies gedaan zijn. Wijzigt je aanbod of je ploeg vaak, dan houden wij de kaart bij vanaf ongeveer € 210 per maand: twee herzieningen per jaar en een nieuwe druk telkens er iets verandert.
Eenmalig betalen Maandelijkse fee Gespreid afbetalen vanaf € 210 per maand
Bereken mijn maandbedrag Zij gingen je voor — ook in en rond Oostende
Van vastgoednetwerken tot maakbedrijven en KMO's: allemaal handgeschreven werk.
In 30 seconden
Communicatiebureau in Oostende: vraag je prijs
Geen abonnementenverhaal, geen verkooppraat. Je krijgt binnen 24 uur een helder voorstel van iemand die het zelf bouwt — met meer dan 15 jaar ervaring achter de rug.
- Antwoord binnen 24 uur
- Vaste prijs, geen verrassingen
- Direct met een expert
Wat klanten zeggen
4.4op basis van 21 Google-reviews
Rechtstreeks van ons Google-profiel opgehaald, niet overgetypt. Het gemiddelde hierboven telt alle reviews mee; hieronder tonen we de uitgeschreven ervaringen van vier sterren en hoger.
3 jaar geleden
“In 1 woord: fantastisch! Super blij met het resultaat en met de werkwijze. Volledig passend bij mn persoonlijkheid, stijl en smaak & dit na slecht 1 gesprek.wat een prospectie die vooraf gaat om hun klant volledig te leren kennen. Het was een carte blanche…”
6 jaar geleden
“Bij Dominique een goed gesprek, goede koffie en ... zijn visionaire denken geabsorbeerd. Aanrader als je verder wilt met je onderneming in 2020 op het gebied van messenger marketing en overige zaken op het gebied van socialmarketing etc . Dit bedrijf is…”
3 jaar geleden
“Geweldig werk geleverd door FMA. Hun creatieve en gedetailleerde uitwerking hebben ervoor gezorgd dat mijn website er niet enkel goed uit ziet maar ook volledig kan geautomatiseerd worden.”
3 jaar geleden
“Uitstekend resultaat! Ik ben heel tevreden met mijn website en ook met de klantendienst. Alles wordt gedaan op een professionele manier. Zeker een aanrader!”
6 jaar geleden
“Een fantastische gesprekspartner om ideeën mee uit te wisselen. Zijn innovatieve en gedreven denkwijze kan je helpen nieuwe inzichten op te doen en je in staat stellen te groeien.”
6 jaar geleden
“Dominique en zijn team hebben ons geholpen bij onze marktpositie-analyse. Op vlak van messenger-chatbots is FMA de meest ervaren en gespecialiseerde dienstverlener. Zoek je aan marketingbureau in Antwerpen, dan ben je bij hen aan het juiste adres.”
6 jaar geleden
“Ik ben al een tijdje betrokken bij Future Marketing Agency en erg te spreken over de betrokkenheid, bereikbaarheid en de resultaten die wij tot zover gezamenlijk hebben kunnen boeken. Allemaal erg professioneel aangepakt. Vooral de tijd die Dominique…”
6 jaar geleden
“Ik ben enorm geholpen door dit bedrijf, ze kwamen met goede ideeen voor problemen die ik had. Automatiseren via hun levert me een enorme tijdswinst op. Erg professioneel geholpen. Ik kan ze aanraden. Dominique weet waar hij over spreekt. 👍🏻”
Veelgestelde vragen over communicatiebureau oostende
Communicatiebureau in Oostende?
Vraag een vrijblijvende offerte aan. We antwoorden binnen 24 uur en denken meteen mee.
Communicatiebureau in andere steden
Andere diensten in Oostende
Alles over deze dienst lees je op Communicatie & merkstrategie.